退款政策
胜利苗圃希望客户可以放心购买植物。
植物属于活体商品，同一品种之间在高度、树形、分枝、叶片密度、颜色以及季节状态上都会存在自然差异。我们会在配送前检查植物，并尽量确保植物以良好状态送达。
由于植物属于活体库存，其中不少商品体积大、重量高，部分还需要专门调货，因此是否可以退换，会根据植物尺寸、当前状态以及退换原因来判断。
购买前请仔细阅读本政策，尤其是购买大规格树木时，请务必确认尺寸、品种以及现场条件后再下单。
配送出现问题
如果您收到的订单存在以下情况，请在送达后 48 小时内联系我们：
- 植物或商品在配送过程中损坏
- 收到错误的植物或商品
- 订单缺少商品
- 存在明显的品质问题
联系我们时，请提供订单号，并尽量附上植物或商品照片。
根据具体情况，我们可能提供：
- 更换植物或商品
- 换货
- 退款
- 或双方认可的其他处理方式
这里的 48 小时，是针对配送错误、配送损坏或明显品质问题的反馈期限，不影响下方规定的常规退换货期限。
普通活体植物退换货
符合条件的活体植物，可在送达后 7 天内申请退货或换货。
植物需要同时符合以下条件：
- 仍保留在原来的苗圃容器中
- 尚未种植或移栽
- 未经过明显修剪、改造或其他改变
- 送达后没有因为客户原因受到损坏
- 整体状态与送达时基本一致
符合条件的普通规格植物，在 7 天内经确认可以退货的，不收取补货手续费（restocking fee）。
任何植物需要退回前，请先联系胜利苗圃确认，不要自行运送。
24" Box / 24 Gallon 植物
在胜利苗圃，24" Box 和 24 Gallon 属于同一规格类别。
这一尺寸的植物已经属于大规格苗木，重量和搬运要求明显高于普通盆栽，配送过程中通常还涉及额外的装卸、场地安排、运输和库存调度。
24" Box / 24 Gallon 植物可在送达后 7 天内申请退货或换货，但必须符合以下条件：
- 植物仍在原容器中
- 尚未种植或移栽
- 送达后没有受到损坏
- 整体状态与送达时基本一致
因客户个人原因申请退货，包括改变主意、选错品种、尺寸不合适等情况，收取商品价格 30% 的补货手续费。
退回过程中产生的运输、上门取货、吊车或其他设备费用，不包含在这 30% 手续费内，如实际发生，需要另外计算。
大规格植物请谨慎选购
24" Box / 24 Gallon 已经属于大型苗木，运输和搬运成本较高。
下单前，建议确认：
- 植物品种
- 成熟后的尺寸
- 种植位置
- 现场进出条件
- 门宽及通道宽度
- 容器尺寸
- 是否需要特殊搬运设备
如果您对尺寸或现场条件不确定，请在购买前联系我们确认。
大于 24" Box / 24 Gallon 的植物
大于 24" Box / 24 Gallon 的植物属于最终销售商品（Final Sale），不接受常规退货或换货。
这类商品包括更大的箱装树以及其他超大规格苗木。
大型树木通常可能涉及：
- 专用运输车辆
- 多人搬运
- 叉车
- 吊车
- 专门调货或预留
- 单独安排配送
由于这类植物采购和运输成本较高，且退回过程复杂，因此送达后如果只是因为改变主意、尺寸判断错误或其他客户个人原因，不接受退货。
请在购买前谨慎确认植物规格以及现场条件。
购买前尤其建议确认：
- 植物品种
- 尺寸
- 数量
- 种植位置
- 通道宽度
- 门宽
- 配送车辆能否进入
- 是否需要叉车、吊车等设备
- HOA 或城市规定，如适用
如果大型植物在送达时已经损坏、品种错误，或与确认订单存在明显不符，请在 48 小时内联系我们。此类情况会按照配送问题单独处理，不按照普通退货处理。
超过 7 天
常规退换货期限为送达后 7 天。
超过 7 天后，原则上不再接受常规退换货。
在少数特殊情况下，胜利苗圃可以根据实际情况决定是否接受例外处理。如果同意例外退回，可能产生：
- 补货手续费
- 搬运费
- 上门取货费
- 运输费
- 设备使用费
- 以及其他为回收植物实际产生的合理费用
个别订单获得例外处理，不代表标准退换货政策发生改变。
已经种植或移栽的植物
植物一旦出现以下情况，将不再接受常规退货或换货：
- 已经种入地下
- 已经移栽
- 已经从原苗圃容器中取出
- 已经经过明显修剪或其他改动
因此，请在种植前先检查植物。
如果对收到的植物不满意，请尽量在种植前联系我们。
柑橘类及受农业监管的植物
柑橘类以及部分其他植物，可能受到美国联邦、加州、县级或地方农业检疫和植物移动规定的限制。
可能包括：
- 橙树
- 柠檬树
- 青柠树
- 柑橘、橘子类
- 葡萄柚
- 金桔
- 其他 Citrus 类植物
- 处于特定病虫害检疫范围内的其他植物
如果相关农业规定限制或禁止植物在送达后再次移动，胜利苗圃将无法接受该植物作为普通退货。
柑橘类或其他受农业监管的植物，在准备移动或退回前，请务必先联系胜利苗圃，不要自行运输。
如果这类植物在送达时已经损坏、品种错误，或存在明显品质问题，请在 48 小时内联系我们。我们会在符合相关农业规定的前提下处理。
特殊调货及专门采购商品
特殊订购、专门调货、为客户预留，或根据订单特别采购的植物，可能会被标注为 Final Sale，不接受退货。
这类植物通常是专门为某一订单采购或预留，因此不一定能够重新进入普通库存。
如果订单涉及不可退定金或其他特殊条款，我们会在确认订单前说明。
其他通常不接受退货的商品
以下商品一般不属于常规退换货范围：
- Clearance 清仓商品
- Final Sale 最终销售商品
- 一年生植物
- Groundcover 地被植物
- 标注为 Final Sale 的室内或热带植物
- 特殊订购植物
- 专门调货植物
- 大于 24" Box / 24 Gallon 的植物
- 已种植或已经移栽的植物
- 送达后被明显改变状态的植物
- 因客户搬运、种植或养护不当造成损坏的植物
- 因农业检疫规定无法合法移动的植物
如果属于胜利苗圃发错货、配送损坏等情况，我们仍会单独处理。
退货运输
胜利苗圃属于本地配送型苗圃，活体植物不接受通过普通快递或邮寄方式退回。
任何植物退回前，都需要先联系我们确认。
如果退货原因属于客户个人原因，例如：
- 改变主意
- 选错品种
- 订错尺寸
客户需要承担相应的退回运输成本。
根据植物大小及地点不同，相关费用可能包括：
- 上门取货费
- 配送车辆费用
- 人工费用
- 叉车费用
- 吊车费用
- 安全搬运所需要的其他设备费用
这些费用与适用的补货手续费分别计算。
如果退货原因属于胜利苗圃确认的配送错误或配送损坏，则不会按照客户个人原因退货的收费标准处理。
换货
符合条件的植物，可以在对应的退换货期限内申请换货。
如果更换后的植物价格更高，客户需要补差价。
如果更换后的植物价格更低，符合条件的差额可以退还。
植物属于活体库存，库存会随时变化，因此无法保证同一品种或同一规格始终有货。
24" Box / 24 Gallon 因客户原因申请换货时，同样可能收取 30% 补货手续费以及相关运输费用。
如果换货是因为胜利苗圃发错货或其他确认属于我们的原因，则不按照上述客户原因收费。
大于 24" Box / 24 Gallon 的植物不接受常规换货。
退款
符合条件的退回植物，在收到并检查后，我们会确认是否批准退款。
经批准的退款，会退回至原付款方式。
胜利苗圃通常会在批准退款后 5 个工作日内完成退款处理。
银行、信用卡公司或其他支付机构可能还需要额外时间，退款才会最终显示在客户账户中。
原订单中的以下费用原则上不退：
- 原配送费
- Special Delivery 特殊配送费
- 吊车费用
- 设备费用
- 其他已经实际发生的服务费用
如果退款是因为胜利苗圃的错误，则会根据具体情况另行处理。
如订单适用补货手续费，相关费用会从退款金额中扣除。
植物送达后的养护
胜利苗圃负责植物送达时的状态以及订单准确性，但植物送达后的长期生长情况，会受到很多现场因素影响。
我们无法保证植物送达后的：
- 长期成活情况
- 外观变化
- 生长速度
- 开花效果
- 结果情况
- 长期生长表现
这些情况可能受到以下因素影响：
- 种植方式
- 浇水
- 排水
- 土壤
- 施肥
- 日照
- 天气
- 高温或霜冻
- 病虫害
- 动物破坏
- 日常维护
- 现场环境
如果发现植物出现问题，建议尽早联系我们，这样我们更容易判断情况并提供建议。
如何申请退货或换货
在移动或退回任何植物之前，请先联系胜利苗圃。
请提供：
- 姓名
- 订单号
- 植物或商品名称
- 申请退货或换货的原因
- 如涉及植物状态或品质，请提供照片
- 植物目前所在位置
我们会审核具体情况，并告知下一步安排。
对于柑橘类或其他受农业监管的植物，请在得到胜利苗圃确认之前，不要自行移动或运输。
关于大规格植物购买
大型苗木和普通包裹商品不同。
一棵 24" Box 树木可能已经重达数百磅，而更大的箱装树则可能需要叉车、吊车或其他专业设备才能安全搬运。
因此，在购买前请认真确认植物品种、尺寸、数量、现场通道以及种植方案。
24" Box / 24 Gallon：
因客户个人原因退货，收取 30% 补货手续费，并另计实际发生的退回运输和设备费用。
大于 24" Box / 24 Gallon：
Final Sale，不接受常规退货或换货。
大规格植物请谨慎选购。